هنا تجدون بعض النقاط بكيفية التعامل مع عميل غاضب:
- أتعاملة معه بقدر من الانفال لكي يشعر بتقديري للمشكلة.
- أتعاطف معه لكي يشعر إنني معه وليس ضده.
- أسمعه منه ما هو سبب غضبه دون مقاطعه.
- أعرض عليه مسائلة من عنده سبب المشكلة دون فرض وجهة نظري عليه وأترك له الإختيار.
- لو كان هناك مشكلة أجد لها الحل وبسرعة.
- أشكره على مجيئه إلي بدل من الإهمال وإنه ساعدني فى إدارة هذا المكان.
- أقدم له هدية من المؤسسة ولو رمزية.
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق