العلاقة بين الكلمة المنطوقة الالكترونية ونوايا الشراء

في مقرر بحوث تسويق عملت أنا وزميلتي وسام المطيري على دراسة تسويقية تحت إشراف رئيس قسم التسويق أ.د. عبد القادر مبارك في جامعة الإمام عبدالرحمن بن الفيصل.

عنوان البحث كان:

العلاقة بين الكلمة المنطوقة الالكترونية ونوايا الشراء عبر مواقع الانترنت دراسة تطبيقية على سيدات المنطقة الشرقية.

يسعدني اطلاعكم على الدراسة الرابط موجود في الأسفل

العلاقة بين الكلمة المنطوقة الالكترونية ونوايا الشراء عبر مواقع الانترنت دراسة تطبيقية على سيدات المنطقة الشرقية

حملة أصلها عربي

عندما كنت أتدرب في شركة سمو المجتمع طلبوا مني اعداد حملة لحساباتهم في الوسائل التواصل الاجتماعية

فعملت على حملة #اصلها ـ عربي

حيث كنا نسلط الضوء على كلمات عامية ولكن أصلها فصحى.

التاريخ	نوع البوست	نص داخل المنشور	النص المصاحب
		داخل كل منشور بخط صغير #أصلهاـفصحى	بعد كل نص #أصلهاـفصحى
	صورة تعريفية	نقدم لكم سلسلة #أصلهاـفصحى حيث سنشارككم بكلمات عامية ولكن أصلها فصحى	شاركونا بكلمات عامية تعرفونها أصلها فصيح.
	صورة	(انثبر) الحبسُ	وقوله تعالى:(وإني لأظنك يا فرعون مثبورًا) الإسراء - ١٠٢  قال الفرّاء: أي مغلوباً ممنوعاً من الخير.
	صورة	(اركد) الراكُد هو الدائمُ الساكنُ الذي لا يجري	يقال: ركدَ الماءُ ركودا إذا سكن، وركدَ القومُ يركدون ركودًا: هدأوا وسكنوا.
	صورة	(مش فمك) مشّ يدَه يمشُها، مسحها بشيء	يقولونها عادة للأطفال.
	صورة غلاف	(انقز)	حاول معرفة معنى الكلمة قبل سحب الصورة.
	صورة خلفها	يقولون لمن يريدون استعجاله في الذهاب لقضاء أمر انقز
	صورة	(يتطنز) يسخر	وفي نوادر الأعراب: هؤلاء قوم... مطنزة إذا كانوا لا خير فيهم، هينة أنفسهم عليهم.
	صورة	(العُصْقول) النحيف	وفي اللغة الجراد والإستخدام صحيح مجازا بتشبيه الإنسان المقصود بالجراد لنحافته.
	صورة	(يهذر) الكلام الذي لا يُعبأ به	والهذرُ الكثيرُ الرديء، وقيل هو سقطُ الكلام.
	صورة	(يتغشمر) المزاح	في أي لهجة تقال كلمة يتغشمر؟ (الكويتية) و هي تعني المزاح في العامية اما بالفصحى تعني التهضم في الظلم والأخذ من فوق من غير تثبت كما يتغشمر السيل والجيش. ونلاحظ أن دلالة الفعل تختلف في الفصحى عنها في العامية.
	صورة	(خرّاط) كاذب أو كذاب	معنى خراط في معجم المعاني الجامع الذي يَخرُطُ الحديدَ أَو الخشب، مشتغل بالخِرَاطة، من يقوم بقصّ المعادن أو يدير آلة الخِراطة قصَّ الحديدَ عند الخَرَّاط.
	صورة	(طـَس) ذهب	الاستخدام فصيح تقول العرب قديما لا ادري اين طس بمعنى اين ذهب.
	صورة	(دَرْعَم) تعجل في شيء خاصة في المشي	وهو صحيح كما جاء في اللغة والاسم منه الدرعمة ومثلها الدعرمة.
	صورة غلاف	(نشْبة)	حاول معرفة كيف استعملها العرب قبل سحب الصورة.
	صورة خلفها	استخدمها العرب لذم اي رجل ينشب ويتعلق بشيء لا يكاد ينفك عنه
	صورة	(طمَر) قفز	تستخدم بالعامية بمعنى قفز ووثب او دفن وكلا الاستخدامين صحيحان باللغة وفاعله طامر ومفعوله مطمور.
	صورة	(كويّس) حسن وجيد	والإستخدام صحيح بتصغير (كَيّس) التي تعني الحسن وتاتي بمعنى فطن والكيس ما يحمل به.
	صورة	(البرشامة) الورقة التي يكتب عليها من يحاول الغش شيئا من مادة الاختبار	من الشعب الذي بدأ بإستعمال كلمة البرشامة؟ (المصري) والبرشامة من برشم: البرشمة: تلوين النقط. وبرشم الرجل: أدام النظر أو أحدَه، وهو البرشام، والبرشام: حدة النظر، والمبرشم الحاد النظر.

وهنا صورة من منشورات النهائية للحملة:

وبالنهاية هنا رابط لموقع سمو المجتمع 

http://sumousociety.com/

تلخيصة مقالة ثورة خدمة العملاء

تلخيصة مقالة ثورة خدمة العملاء

ألهم موظفيك وأسعد عملاءك وغير العالم

تأليف: جون ديجوليوس

ميزتك التنافسية الأهم

" التخلص جذريا من أفكار العمل التقليدية…": يجذب هذا المبدأ انتباه قادة المؤسسات ورجال الأعمال، فيحفزهم ويلهمهم بتأسيس كيانات رائدة تقدم منتجات وخدمات وتجارب عمل رائعة.

"… بهدف تغيير التجربة التي يمر بها العملاء… ": تبي المؤسسات العاملة في مجال خدمة العملاء علاقات دائمة وروابط شخصية مع العملاء.

"… والموظفون على حد سواء": أفضل من يحققون أهداف التسويق في مؤسساتهم هم الموظفون السعداء الذين يشعرون بإنتماء حقيقي إلى أماكن عملهم.

هل أنت جزء من أزمة خدمة العملاء أم نورة خدمة العملاء؟

یمكن لفترات الازدھار الاقتصادي أن تخفي ضعف بعض المؤسسات، وفي الغالب ستستطیع ھذه المؤسسات الصمود بالكاد والمحافظة على بقائھا في السوق، بل وقد تتمكن من النمو لفترة زمنیة قصیرة، لكن بمجرد أن تعصف الصعاب والتحدیات بالأسواق، أو یواجه الاقتصاد أزمات حقیقیة، وحدھا المؤسسات التي تعتمد على ولاء موظفیھا وعملائھا وتعتبره أقوى أصولھا ھي التي ستتمكن من النجاح والفوز بموقع رائد في السوق على المدى الطویل، لأنھا تتعامل مع خدمة العملاء باعتبارھا استثماراً لا بنداً للنفقات.

أكبر مؤثر على خدمة العملاء منذ ٥٠ عامًا

قلبت مواقع التواصل الإجتماعي مجال خدمة العملاء رأساً على عقب، وأصبح العملاء أكثر اطلاعاً الآن من أي وقت سبق، وھو ما جعلھم یتوقعون من المؤسسات التي یتعاملون معھا استجابات أفضل وأسرع وتناسب شخصیة كل منھم على حدة. تعد مواقع التواصل الاجتماعي أداة للتواصل مع العملاء، والرد على تساؤلاتھم واستفساراتھم، والاستجابة بسرعة لشكاواھم. لذا، یجب أن تكلف كل مؤسسة تتعامل مع الجمھور شخصاً كفئاً من موظفیھا بمراقبة كل ما یقال عنھا في ھذه المواقع والتعامل معھ بالشكل الأمثل، ویمكن أیضاً الاستعانة بھذه القنوات لتطرح المؤسسات على عملائھا رؤاھا، وتُطلِعھم على إمكاناتھا ومواردھا، وتبحث عن السبل التي تمكنھا من مساعدة الآخرین بشكل یعود بالنفع على المجتمع بأسره، لا على كیانھا التجاري فحسب، ففي نھایة المطاف، ستنجح مؤسستك عندما تشارك الآخرین المعارف والمعلومات التي اكتسبتھا، دون أن تطلب منھم أي شيء في المقابل.

عصيان العملاء

لا تعاقب 100٪ من عملائك الحالیین أو المحتملین بسبب تصرف خاطئ تخشى أن یفعله 2٪ فقط منھم.

وقت العميل

التوقیت ھو أھم عنصر ھنا، خصوصاً أن عالم الإنترنت جعل كل شيء فوریاً، بدءاً من المعلومات والردود على الاستفسارات وانتھاءً بالمعلومات عن المنتجات التي یستخدمھا الناس.

موهبة خدمة العملاء

تعني موھبة خدمة العملاء قدرة الشخص على إدراك الفرص التي تُمكِّنھ من تخطي توقعات العملاء بغض النظر عن الظروف المحیطة به.

ھناك ثلاثة أمور ھي المسؤولة عن تحدید مستوى موھبة الخدمة لدى أي شخص:

• الخبرة الحیاتیة والظروف المعیشیة
• خبرات العمل السابقة
• خبرة العمل الحالیة

الدروس المستفادة من مواقف سابقة

1. احذف مصطلح ”سیاسة الشركة“ من قاموس مفردات موظفیك، فقد أصبح ھذا المصطلح سبباً رئیساً في تقویض موھبة خدمة العملاء لدى الموظفین، لأن خوفھم من خرق ”سیاسة الشركة“ یدفعھم إلى اتخاذ قرارات شنیعة بحق العمیل.

2. اعترف بخطأ شركتك، ولا تقدم مبررات لسوء تصرف موظفیك. اخرج للجمھور وأخبِرھم أن ما حدث خطأ بالفعل، وأنك ستعمل على ألا یتكرر مرة أخرى.

3. استخدم مواردك بحكمة، وركز على الأمور والرسائل الإیجابیة التي ترغب في تصدیرھا لعملائك وموظفیك، فما تقوله لھم یقدم تصوراً لنوع التجربة التي تحاول أن توفرھا.

كيف أتعامل مع عميل غاضب؟

هنا تجدون بعض النقاط بكيفية التعامل مع عميل غاضب:

• أتعاملة معه بقدر من الانفال لكي يشعر بتقديري للمشكلة.
• أتعاطف معه لكي يشعر إنني معه وليس ضده.
• أسمعه منه ما هو سبب غضبه دون مقاطعه.
• أعرض عليه مسائلة من عنده سبب المشكلة دون فرض وجهة نظري عليه وأترك له الإختيار.
• لو كان هناك مشكلة أجد لها الحل وبسرعة.
• أشكره على مجيئه إلي بدل من الإهمال وإنه ساعدني فى إدارة هذا المكان.
• أقدم له هدية من المؤسسة ولو رمزية.

Curriculum Vitae | السيرة الذاتية

My Curriculum Vitae

Personal Information

First Name / Surname: Nahla Al-Sardi
Address: AlKhobar - Saudi Arabia
Tel: (Please email me for my number)
Email: Naha.alsardi@gmail.com

Nationality: Saudi
Date of Birth: 8th of May 1996
Gender: Female

Education and Training

Dates: 2014
School: AlSalam Private Schools
Level: High school Graduate

Dates: 2018
University: Imam Abdulrahman Bin Faisal University
Principal Studies: Bachelor in Marketing

Dates: 12/2015
Company: Rumman Co. Destination Sharqiya Magazine
Job: Part time Social Media Agent & Videographer

Dates: 7/2017 - 8/2017
Company: Sumou Society
Job: Field Training in Marketing

Skills and Competences

Language Spoken: Arabic, English (speaking, reading and writing)


Social Skills and Competences:

• Won student council election at high school.
• Participated in the MUN (Model United Nation).
• Won the speech contest EP level.
• Volunteered at a college event.
• Took a marketing course on social media & how to market small businesses.
• Marketing consultant for Millefiori brand.
• Worked with Beit Misk restaurant for video projects.
• Wrote articles in Destination Sharqiya magazine.
• Attended a lecture with Dr. Saleh AlShibel on Personal Branding .

Organizational Skills and Competences:

• Led a group of volunteers for a breast cancer event.
• Organized Basamat charity work.

Computer Skills and Competences: 

• ICDL certified
• Microsoft Office (Power Point, Word, Excel...)
• Macintosh (Keynote, Pages, Numbers...)
• iMovie 
• Final Cut Pro
• Photography
• Videography